রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

7777je-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি বিষয় এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারের শর্তঅ্যাকাউন্ট অধিকারলেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো
7777je আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি কোনো ধোঁয়াশায় না থাকেন — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো আইনি জিজ্ঞাসায় আমাদের দল প্রস্তুত। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। প্রতিটি যোগাযোগ গোপনীয়ভাবে পরিচালিত হয় এবং আপনার পরিচয় সুরক্ষিত রাখা হয়।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আইনি শর্ত নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই একজন প্রতিনিধি আপনাকে সাহায্য করবেন। নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো অনুচ্ছেদ ব্যাখ্যা করে দেওয়া হয়।
ইমেইলে আইনি অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর দিই, যাতে আপনি অগ্রগতি জানতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ডেস্ক পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত আইনি বাধ্যবাধকতা নিয়ে আলাদা সহায়তা পাওয়া যায়। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি কীভাবে জমা দেবেন, কতদিন সংরক্ষিত থাকবে — এসব বিষয়ে এই ডেস্ক থেকে বিস্তারিত জানুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা — এই তিনটি বিষয়ে আমাদের নীতি পরিষ্কার। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি তথ্য আদান-প্রদানের সময়। কুকি কীভাবে কাজ করে, কোন তথ্য কতদিন রাখা হয়, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন — সব নিচে দেওয়া আছে। এটা শুধু কাগুজে নীতি না, আমরা এটা মেনে চলি।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দেন, সেটা শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না, যদি না আইন দ্বারা বাধ্য হই।

কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে, সেটা আমরা আলাদাভাবে উল্লেখ করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কেউ আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় — এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে এই মেয়াদ সম্পর্কে ইমেইলে জানতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সেটা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে একটি অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে এই অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। এই অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে হবে এবং পরিচয় নিশ্চিত করার পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য এই অনুরোধের বাইরে থাকতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আইনি বিষয়গুলো নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সাজিয়ে রেখেছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা আইনি শর্তের যেকোনো অনুচ্ছেদ ব্যাখ্যা করে দিতে প্রস্তুত।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

SSL প্রযুক্তি দিয়ে তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও সময়সূচি আমাদের সিস্টেমে রাখা হয়। এটা কোনো বিরোধ দেখা দিলে সমাধানে কাজে আসে। ওয়ালেট সেবাদাতার নিজস্ব রেকর্ডও থাকে।

পারেন। ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান এবং পরিচয় নিশ্চিত করুন। যাচাইয়ের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ঠিকমতো চলবে না, বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। অ্যাকাউন্ট একেবারে অচল হবে না, তবে ব্যবহারের সুবিধা কমে যাবে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে রাখতে পারেন।

আইনি কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ শেষে সব তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। কতদিন রাখা হয়, সেটা জানতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয়, যাতে আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আমাদের প্রান্তে কোনো অতিরিক্ত ফি কাটা হয় না। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সেবা মাশুল প্রযোজ্য হতে পারে — সেটা সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার নির্ধারিত, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। লেনদেনের আগে আপনার ওয়ালেটের চার্জ দেখে নিন।

জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। ওয়ালেটের নাম ও অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে — মিল না থাকলে অতিরিক্ত কাগজ চাওয়া হতে পারে। এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যালেন্সের নিরাপত্তার জন্য।

এটা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। যাচাইয়ের সময় যদি ধরা পড়ে যে অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেটের নাম ভিন্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। উত্তোলন আটকে যেতে পারে এবং ব্যালেন্স ফেরতের কোনো নিশ্চয়তা থাকবে না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজনের জন্য।